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北湖区政务服务中心 关于窗口工作人员三季度绩效考核情况的通报
北湖区政务服务中心 关于窗口工作人员三季度绩效考核情况的通报
发布时间:2017-11-20 11:27来源:政务中心作者:点击量:【字体:

 

 

 

 

 

 

北政服〔2017〕11

 

北湖区政务服务中心

关于窗口工作人员季度绩效考核情况的通报

2017年1018日)

    

为进一步加强对区政务服务中心(以下简称“中心)服务窗口及工作人员的管理,现根据《北湖区政务服务中心工作人员综合绩效考核办法》(北政服〔2016〕12号)的规定,将中心各窗口及工作人员第三季度工作情况通报如下:

一、运行情况

(一)行政审批服务运行情况。2017季度,区行政审批电子监察系统共监察到50个区行政审批单位新增行政审批和便民服务事项152758件,累计办结152674件,其中提前办结87939件,期内办结率100%。监测到预警警示信号11708件,黄牌0件、红牌0件。接到群众网上咨询0件,投诉0件。其中区政务服务中心入驻部门窗口共受理行政审批、公共服务项目57071件,接待办事群众约1万人次办件量排在前5位的窗口单位区卫计局、区民政局、区林业局、市工商局北湖分局、区食品药品监督管理局。

(二)窗口工作人员出及纪律情况。三季度,政务服务大厅绝大部分工作人员能够遵守政务中心工作纪律、认真履行工作职责、切实维护窗口形象。从日常巡查、考勤记录显示和综合考评结果汇总统计来看,区公安消防大队、市环保局北湖分局、市工商局北湖分局2号窗口在岗率高,均未出现请假现象,出勤为全勤。遵守中心各项制度表现较突出的同志有:陈娜、李红、郑燕妮、刘建香、 山、郭敬才、范胜祥,特别是文体新局窗口、工商窗口食药监局窗口还主动为企业和办事群众提供了延时服务

(三)领导到窗口现场办公情况。大部分窗口部门领导高度重视,积极支持,多次亲临窗口现场办公,关心窗口工作人员生活,指导窗口运行。本季度,主要负责人或分管领导到窗口现场办公的单位有:区发改局、区人社局、区民政局、区卫计局、区食药监局、区运管所、市环保局北湖分局、市工商局北湖分局、区住建局、区公路局、区水务局、区老龄办;未到窗口现场办公的单位有:区文体新局、区安监局、区农业局、区林业局、区消防大队。

二、存在的问题

(一)部门授权不到位。个别进驻单位仍没有向窗口首席代表充分授权,审批事项仍在原单位受理,办事窗口只能起到咨询作用。

(二)窗口工作人员纪律意识淡薄部分窗口工作人员对自身要求不严,纪律松驰,还存在上班迟到早退,临时请假外出不向中心报告,上班串岗聊天、吃零食、玩手机、听耳机、带早餐进大厅等违纪现象依然存在。如:8月份,市督查暗访组发现水务局窗口和区公安消防大队窗口工作人员在上班时间吃早餐,严重影响了政府窗口形象

三、工作要求

(一)要高度重视进驻工作。各进驻单位要按照政务服务“一次办结”改革要求,不断加大政务服务事项进驻政务服务中心办理,要充分授予窗口审批权限,创造便捷高效的工作环境,真正实现“一门办理”、“一站服务”。

(二)要严肃工作纪律。各进驻单位要加强与政务服务中心之间的协调沟通,督促窗口人员遵守政务服务中心的各项规章制度,严禁随意调换或抽调窗口工作人员回单位。窗口工作人员必须坚持实行每天四次签到签退,对长期不遵守管理制度及无正当理由出现迟到、早退、缺岗等现象的工作人员,中心将按照《北湖区政务服务中心工作人员综合绩效考核办法》的规定,对窗口工作人员给予通报批评并责令作出书面公开检讨,年终考核确定为基本称职或不称职,取消评先评优资格,扣发岗位补贴。

(三)要努力服务质量各窗口单位服务必须主动、热情、耐心,要树立窗口形象,不允许大厅工作人员与办事群众发生口角或者使用不文明语言。同时,各进驻单位主要负责人分管领导每月要合理安排一次时间到窗口进行现场办公,了解窗口工作情况,解决实际问题,并在中心填写《进驻单位主要负责人到窗口现场办公情况登记表》

 

附件:北湖区政务服务中心2017年第季度综合绩效得分汇总表

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件:

北湖区政务服务中心季度综合绩效得分汇总表

  单  位

姓  名

7月份综合绩效得分

8月份综合

绩效得分

9月份综合

绩效得分

季度

总  分

老龄办

郑燕妮

106

绩效+6

102

绩效+2

102

绩效+2

310

住建局

姜 山

100

100

100

300

林业局

邓郴玲

100

108

绩效+8

106

绩效+6

314

卫计局

陈红辉

100

100

100

300

卫计局

李  红

100

110

绩效+10

120

绩效+10分创文应知应会知晓率高+10

330

发改局

  

100

100

100

300

安监局

李建兵

100

100

110

创文应知应会知晓率高+10

310

工商分局

陈  娜

105

赠送锦旗+5

100

100

305

工商分局

唐晓兰

105

赠送锦旗+5

100

100

305

工商分局

夏德平

105

赠送锦旗+5

100

100

305

工商分局

曹丹琳

110

赠送锦旗+5

满勤+5分

105

满勤+5分

105

满勤+5分

320

工商分局

李清新

109

赠送锦旗+5

绩效+4

104

绩效+4

104

绩效+4

317

运管所

罗  奕

100

120

平安窗口+20分

110

创文应知应会知晓率高+10

330

运管所

李海蔚

100

100

100

300

环保分局

刘建香

100

100

100

300

水务局

李金菊

100

95

暗访通报-5分

100

295

农业局

周绍祥

100

100

100

300

  单  位

姓  名

7月份综合绩效得分

8月份综合

绩效得分

9月份综合

绩效得分

季度

总  分

消防大队

  娟

105

满勤+5分

100

满勤+5分暗访通报-5分

105

满勤+5分

310

文体新局

范胜祥

100

100

110

加班+10

310

民政局

郭敬才

110

绩效+10分

100

100

310

食药监局

悝  婧

104

绩效+4

100

100

304

食药监局

张利玉

102

绩效+2

100

100

302

食药监局

王静丽

102

绩效+2

100

110

加班+10

312

人社局

梁雪梅

110

创文应知应会知晓率高+10

100

110

创文应知应会知晓率高+10

320

公路局

杜润群

100

100

100

300

 

备注:“平安窗口”创建评选未纳入绩效考核加分排名,此件排名按政务大厅窗口顺序,发至政务服务中心各窗口单位。

 

 

 

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